1、統一團隊思想，做好團隊的日常管理工作；負責電話營銷管理規章制度服務規范的建立和實施工作。
2、制定團隊業務目標與實施方案，激勵、監督團隊的執行結果，及時分析總結，確保按計劃順利達成年度計劃；
3、負責對電話銷售/客服人員進行業務技能培訓、考核、指導，協助成員完成個人目標；
4、負責電話銷售團隊的月度計劃制定和績效完成；
5、銷售人員話術及產品知識、政策文件的培訓，調動積極性；定期評估電話銷售人員的工作表現；
6、安排、檢查、督導、評估電話銷售/客服人員的售后服務工作，發現問題及時糾正。保證服務質量和再消費目標的實現；
7、協助制定電話銷售管理制度及服務標準；
8、.組織市場調研分析，分析市場和競爭對手情況，把握市場機會應對市場危機;
9上為公司負責，下為組員負責，中間為自己負責。